Saiba mais sobre vendas via WhatsApp e veja dicas práticas para implementá-lo como canal de vendas na sua empresa.

Dicas de como vender pelo WhatsApp

• Use o WhatsApp Business
• Divulgue o seu número em vários locais
• Seja ágil no primeiro contato
• Não deixe o cliente sem resposta
• Prefira o WhatsApp Web
• Envie lembretes de reunião
• Tenha respostas prontas para usar
• Integre seu CRM ao WhatsApp
• Avalie as métricas para refinar as vendas
• Treine sua equipe constantemente

Por que vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil já há alguns anos, e faz parte do nosso dia a dia de diversas formas. Há quem não comece o dia sem enviar uma mensagem inspiradora em grupos de família, quem só mantenha contato com amigos distantes por meio do app e quem use a ferramenta para alavancar seus negócios e divulgar trabalhos.

O WhatsApp tem potencial para aproximar um contato que poderia ser percebido como mais frio e padronizado por outros meios, como o email. Ele também permite ganhos de produtividade e escala, uma vez que o mesmo vendedor pode dar atenção para vários clientes por mensagem enquanto aguarda uma resposta, o que é inviável por telefone.

O app também gera uma quantidade importante de dados, que podem ser metrificados e utilizados na gestão comercial, como o volume de atendimentos por dia, a velocidade do primeiro contato e o tempo médio de resposta. Além disso, as mensagens são um registro instantâneo das negociações.

Por isso, vender pelo WhatsApp não precisa ser algo improvisado ou provisório, ou restrito para empresas iniciantes. O app pode ser, sim, um canal de vendas como qualquer outro, e está caminhando cada vez mais para isso.

3 dicas práticas de como vender pelo WhatsApp

Se você quer implementar o WhatsApp como canal de vendas na sua empresa, aqui vão três dicas valiosas:

Treine a equipe para o novo canal

Todo canal tem suas particularidades e o time comercial precisa saber navegar bem entre eles. Por isso, na hora de atender clientes via WhatsApp, não dá para manter o mesmo pitch de vendas ou o roteiro dos emails, ou a mesma espontaneidade de uma ligação.

Por escrito, é preciso ter cuidado com o tom das mensagens e a clareza das informações. Assim, não é aconselhável “mecanizar” o atendimento usando roteiros engessados, uma vez que a proposta do WhatsApp é justamente aproximar o contato e facilitar a comunicação.

Ainda, o cliente muitas vezes não tem separação entre o seu WhatsApp pessoal e o profissional, então é necessário ter bom senso com horários e o excesso de mensagens.

Também é importante dosar a proximidade e a intimidade nos contatos. São abordagens comerciais, em que um vendedor representa a empresa, ainda que por meio de uma plataforma menos formal.

Tudo isso precisa ser mapeado e incluído em materiais de treinamento, para habituar a equipe a esse novo formato de abordagem e condução de negociações. Da mesma forma, todos os processos que precisam funcionar junto do WhatsApp também devem ser reforçados em treinamento, como o preenchimento do CRM e a atualização das informações.

Tenha métricas para o canal

Como você vai mensurar o sucesso do WhatsApp na estratégia comercial? É muito importante definir os indicadores que vão ser acompanhados desde o princípio, especialmente se a intenção for mantê-lo como um canal de vendas permanente.

Você pode avaliar os ganhos que ele trouxe para a operação, comparando com outros meios de contato, como email e ligação, em quesitos como:

• Tempo para o primeiro contato;
• Tempo médio de resposta;
• Duração da negociação (e do ciclo de vendas no período);
• Duração de cada etapa do processo de vendas.
• Se o WhatsApp realmente acelerar seu processo, você vai verificar melhora nesse pontos!

Outro conjunto importante de métricas é o que diz respeito à produtividade do time comercial. Com mais velocidade, em tese, a equipe pode atender mais clientes e fechar mais vendas. Vale checar o volume de oportunidades tratadas, a efetividade dos contatos e o número de vendas concluídas.

Integre seu CRM ao WhatsApp

Ao longo desse post eu te dei várias dicas para usar o WhatsApp no seu processo comercial, mas a principal delas eu deixei para te contar agora. Integrar o app ao seu CRM é essencial para ter controle sobre as negociações, poder acompanhar as métricas e realmente tê-lo como um canal de vendas funcional.

Do contrário, você só terá mais trabalho para gerenciar essa operação. Se todo o seu controle é feito via CRM, o WhatsApp não pode estar fora dessa estrutura.

• Usar o CRM por dentro do WhatsApp Web, alterando status e etapas de oportunidades, atualizando dados dos Leads e até marcando vendas! Tudo isso sem precisar sequer trocar de aba no navegador;
• Adicionar um novo produto ou serviço à oportunidade;
• Salvar mensagens trocadas via WhatsApp diretamente no histórico da oportunidade no CRM. Você seleciona as mensagens que quer guardar e elas são registradas, podendo ser consultadas no CRM pelo vendedor ou pela gestão;
• Criar novas tarefas para avançar nas negociações. Assim que encerrar uma conversa, você já pode criar uma tarefa com a data do próximo follow-up, por exemplo;
• Usar templates prontos para mensagens. Você pode criar modelos de mensagens recorrentes para agilizar os contatos durante negociações, como um lembrete padrão de reuniões ou de envio do contrato assinado.

Lembre-se que o WhatsApp Business é a melhor opção para conversar com os consumidores no aplicativo, pois gera mais credibilidade e traz funcionalidades que impactam em seu negócio. 

Hugo Borges